السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

قبل قراءة هذا الموضوع الرجاء مشاهدة هذا الفديو.

هذا الفديو رأيته قبل حوالي سنتين و صراحة حسيت انه سخيف و مغالطة كبيره ... فكثير ممكن يستخدم الكروت سواء credit أو Debit في المملكة العربية السعودية ... يعرف انك سوف تتأخر و الأفضل لك الدفع نقداً ...

السبب ببساطة لأنه في كثير من الأحيان يكون Transaction Viod أو لم تتم العملية أو العملية ملغاة ... و تظطر لإعادة العملية كثير من المرات حتى تعمل ... و كل محاولة سوف تأخذ على الأقل نصف دقيقة ...

لذلك كان من المفيد جداً أن تحمل معك الكاش أينما كنت ... طبعاً الدعاية و الإعلان الموجود في الفيدو أعلاه ... يصور ان الكاش يأخذ وقت أطول ... و عندما ذهبت إلى المملكة المتحدة (لندن) و جدت أن الأمر على العكس تماماً ...

الكاش يؤخرك كثيراً ... و عمليات الكروت سواء credit أو Debit لن تأخذ معك أكثر من 5 ثواني ... حتى أنني دهشت لما رأيت أن سائق التاكسي يستقبل Visa و Master Card هههههههه

طبعاً المضحك المبكي هنا في السعودية إذا كنت ستشتري بواسطة Visa  أو Master Card غالباً سيأخذ منك المحل عمولة 1% زيادة ... و التي ما رأيتها إلى في السعودية للأسف.

طبعاً هذا الكلام عن الكروت و لما نأتي لمكائن الصراف ATM يكون الوضع أسواء. فصراف بنك العاصمة يكون خارج الخدمة حوالي70% من الوقت... و كثير منها يقول (مع السلامه) ما أقدر أخدمك ... و بعضها يجربك على سحب 500 ريال لأن الجهاز لا يوجد فيه غير خمس مئات ...

ليش البنية التحتية للأنترنت و الإتصالات البنكية تعبانه ؟ من السبب شركة الاتصالات السعودية (الملامة في أشياء كثيره كالعادة) أو مؤسسة النقد SAMA أو البنوك نفسها ؟ أم كلهم مجتمعين ؟

 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

الأسبوع الماضي كنت في أحد المطاعم المحترمة في مدينة الرياض (أحتفظ بالاسم لنفسي) ... طلبت من إحدى الوجبات ... و لكن عندما تم تقديم الطلب ... وجدت (قطعة شعر) صغيره جداً ... لا تكاد ترى بالعين المجردة ...  قمت بكلك بساطة و ارجعت الطبق إلى عامل المطعم ... و تأسف مني و قال تفضل و سوف آتيك بطبق آخر ... بعد قليل جائني مدير المطعم (عرفته من البدله و الشكل الذي يميزه عن باقي الطاقم) ... و قدم لي الوجبة بنفسه و تأسف مني ... و وعد بعدم تكرار ذلك ...

في هذه القصة علاقة وطيدة بما يعرف لدينا في مجال تقنية المعلومات بالـ Incident Management ... فالـ Incident Management هي عبارة عن إدارة الحوادث إن صح التعبير ...

ففي ITIL تعرف Incident Management بأي حدث يختلف عن الحالة الطبيعية للنظام تسبب أو من الممكن أن تسبب انقطاع الخدمة أو اتخفاض في مستوى الآداء و الجودة.

فوجود الشعره في طبق المطعم تسبب في انقطاع خدمة المطعم و انخاض مستوى الآداء و الجودة للوجبة ...

و لكن السؤال يقول ... كيف استوعب و أعالج الـ Incident  ؟ أو كيف أدير هذه الـ Incident ؟

هناك عدة خطوات معرفة و مدروسة في ITIL عن كيفية إدارة و معالجة الـ Incident ... هي:

• الكشف عن الحادثة و تسجيلها.
• تصنيف الحادثة و توفير الدعم الأولي.
• التحقق من الحادثة و تشخيصها.
• حل و اتخاذ القرار.
• إغلاق الحادثة.
• رصد و تتبع الحادثة. (أي التعلم من الأخطاء)

فالمطعم في القصة سجل الحادثة بدليل وصولها إلى مدير المطعم ... و كان بإمكان الموظف تبديل الوجبة بدون علم مدير المطعم.

أما الخطوة الثانية ... فالحادثة بالتأكيد لم تكن الأولى و بالتأكيد ان تصنيفها متوفر لديهم و قاموا بتوفير الدعم الآولي بالإعتذار و طلبوا مني الانتظار قليلاً.

أما بخصوص التحقق من الحادثة ... فهي واضحة ... لا تحتاج إلى تحقق ...

أما بخصوص الحل و اتخاذ القرار ... فقام المطعم باتخاذ القرار و الحل بتوفير وجبة جديدة بدل الآولى ...

و إغلاق الحادثة تم عن طريق حضور مدير المطعم و الاعتذار و توضيح الأمر ...

و بخصوص رصد و تتبع الحادثة فهو شأن داخلي للمطعم أتوقع انها سوف ترصد و سوف تدخل في التقييم ربما ...

هذه القصة و الموضوع يفيدنا في كيفية إدارة الحوادث في قطاع تقنية المعلومات ... فالحوادث من الممكن أن تكون عدم توفر الخدمة ... أو مشكلة في البرنامج أو ان الطابعة لا تطبع ... وما إلى ذلك من الأمور ...

الإحداث واقعه لا محالة و لكن السر هو المحاولة في تقليلها و إدارتها بشكل ممتاز مرضى للزبون أو العميل ... كما أن الأهم هو التعلم من التجارب السابقة ...

أتمنى ان يكون الموضوع مفيد ... وفقني الله و إياكم لما يحب و يرضى ...

 طلال الحضبي ...

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

من النواقص التي توجد في BlogEngine.net انها لا تدعم Ajax بطريقة مباشرة و عوضاً عن ذلك تستخدم بعض الـ Java Script لذلك ...

وجدت في مدونة rtur.net موضوع يتكلم عن BlogEngine and ASP.NET AJAX  أتمنى ان يكون مفيد ...

و لكن ما يهمني في هذا الموضوع انني واجهت مشكلة بسيطة و هي عند الضغط على زر في "حساب المعدل التراكمي" يخرج الخطأ التالي:

(اضغط على الصورة لتكبيرها)

Sys.WebForms.PageRequestManagerServerErrorException: An uknown error occurred while processing the request on the server.  The status code returned from the server was: 404.

و بحث عن الحل في Google و لكن للأسف كل الحلول كان مصيرها الفشل ...

حتى وجدت بالصدفة في Google موقع باللغة الصينية لم افهم منه حرف واحد غير هذا الكود:

قمت بوضعه في صفحة الـ ASPX و ليس ASPX.CS أو ASPX.VB ...

و انحلت المشكلة ... أتمنى ان يتم الاستفادة من الموضوع ...

طلال.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

كما وضحت في موضوعي السابق تجربة لنكس مع Ubuntu ...

خلال الأيام القليلة الماضية، قمت بتثبيت نظام التشغيل Ubuntu على جهاز اللابتوب لدي (بعد أن قمت بإزالت وندوز بالكامل) و اعتمدت على Ubuntu بنسبة 100% ...

نظام Ubuntu تعرف على جميع أجزاء الجهاز لدي (Dell XPS M1330) و لم احتج اي تعريف لأي شيء في الجهاز.

الحقيقة هي أن Ubuntu نظام تشغيل مثير للأهتمام و خفيف الظل ... قوي جداً و سهل في نفس الوقت ...

 و لكن بصراحة لا أنصح به مستخدم عادي لأنك في Linux لن تستطيع العمل بدون الدخول إلى Terminal ...

فلابد من كتابة بعض الأوامر بطريقة يدوية في بعض الأحيان و التي تبدو غير مريحة للمستخدم العادي الذي لن يضطر إلى كتابة سطر واحد في وندوز ...

شاشة الـ Terminal تشبة الشاشة الموجودة أدناه ...

و لكن بالنسبة لي لا أعتقد انها مشكلة كبيرة ...

نظام التشغيل Ubuntu يحتاج إلى إنترنت عالي السرعة DSL أو غيره ... و إذا لم تكن تملك ذلك فالأفضل لك التفكير بغير هذا النظام ...

النظام يحتاج التحديث بشكل مستمر .. و كذلك يحتاج الانترنت لتثبيت الكثير من البرامج و لكن بالنسبة لي يوجد لدي إنترنت DSL عالي السرعة و لذلك هي ليست مشكلة لي أيضاً...

الأمر الآخر .. معظم مواقع الإنترنت للبنوك لدينا هنا في السعودية لن تعمل بشكل كامل إلا على Internet Explorer ... و لعل لهم ما يعلل ذلك من نواحي أمنية و ما إلى ذلك ... و لكن كما هو معلوم فإن IE لن يعمل على نظام تشغيل غير وندوز ...

و كان وجود IE أمر مهم جداً بالنسبة لي ... و قد وجدت برنامج اسمه IEs4Linux و لكن للأسف هذا البرنامج كان سيئ حيث انه كثير من الأحيان يواجه مشاكل و يحتاج إلى الإغلاق...

و كنت أحتاج أيضاً إلى برنامج MS Office 2007 و الذي لا يقارن ببرنامج OpenOffice الموجود مع Ubuntu من نواحي كثيرة ... و حاولت تثبيته باستخدام برنامج Wine (الذي يشغل برامج وندوز داخل Linux) و لكن للأسف واجت بعض المشاكل ...

كان الخيار الأخير بالنسبة لي هو برنامج CrossOver و هو برنامج مبني على Wine و  لكنه اقوى منه بشكل كبير ... و اسهل في الاستخدام أيضاً و لكنه غير مجاني ... و قد استخدمت منه النسخة التجريبية لمدة شهر ...

و قمت بتحميل برنامج MS Office 2007 و كذلك IE 6 بنجاح و بكل سهولة ... و هي تعمل الآن بشكل ممتاز جداً.

في الختام أقول ان التجربة حتى الآن ممتعة جداً ... سلسة جداً ... أفكر جدياً في الاستمرار في استخدام Ubuntu بدلاً من وندوز ...

نصيحة: قم بتجربة نظام Ubuntu على جهاز افتراضي باستخدام VirtualBox فهو مع Ubuntu يعملان بشكل مجاني كما أنهما مفتوحين المصدر..

و إذا أعجبك ربما تقوم باستخدامه بشكل اساسي مثلي ...

كما قام مركز التميز لأمن المعلومات بإطلاق مشروع اسمه "بديل" ... يحيث يعطيك بديل مجاني لأي برنامج آخر ... تجد معلومات أكبر عن المشروع على هذا الرابط

 http://badeel.coeia.edu.sa/

أتمنى ان يكون الموضوع مفيد و أتمنى التوفيق و السداد لي و لكم ... طلال.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

كنت قد قدمت في عملي (الهيئة العامة للغذاء و الدواء) محاضرة تعريفية عن Cloud Computing أحببت اليوم مشاركتكم أياها ... المحاضرة باللغة الإنجليزية و لكن سأحاول بإذن الله التكلم عن مفهوم Cloud Computing قريباً باللغة العربية.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

قمت قبل أيام قليلة بتجربة نظام لينكس Ubuntu ... و ذلك بعد انقطاع طويل جداً عن أنظمة لينكس منذ حوالي الأربعة سنوات ...

و لكن عندما جربت النظام ... و جده فعلاً جدير بالإهتمام ... فالنظام خفيف جداً ... سهل جداً ... ممتع بصراحة ...

قمت بتجربة النظام على VirtualBox و هو يقوم بتحميل Ubuntu كجهاز افتراضي في وندوز ... و VirtualBox هو مشروع مفتوح المصدر و مجاني ترعاه شركة Sun ...(جدير بالتجربة ايضاً)

الجميل في Ubuntu هو امكانية ان تجرب النظام و ذلك قبل ان تقوم بتثبيه بالفعل ...و تثبيته سهل جداً بالمناسبة ....

و الأجمل هو دعم كثير من Hardware مباشرة بدون تعريف ... حيث تعرف على الشبكة الاسلكية مباشرة .. و الصوت و مؤشر البطارية ... إلخ ... كما انه يدعم اللغة العربية بشكل جيد ...

حيث من الممكن ان تكون واجهة المستخدم باللغة العربية و من الممكن ايضاً دعم ترميز اللغة العربية في لوحة المفاتيح ...

و الجديد الذي تعرفت عليه هو امكانية تثبيت برامج Windows على نظام التشغيل Ubuntu بشكل خاص و Linux بشكل عام ... عن طريق برنامج محاكي اسمه Wine  مفتوح المصدر و مجاني ... حيث انه من الممكن تحميل ألعاب نظام التشغيل وندوز و كذلك بعض البرامج المهمة مثل MS Office 2007.

كما يوجد برنامج شبيه بـ Wine  اسمه CrossOver  و هو مبني في الاساس على Wine  و لكنه بتمتع بقدرات أكبر و دعم أفضل و لكنه غير مجاني ... و قيمته حوالي 30$ ...

في النهاية اقول انني استمتعت بتجربة Ubuntu و هذه التجربة غيرت بعض الأفكار الموجودة لدي عن Linux ...

تحياتي ... طلال. 

 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

كثيراً ما تردني طلبات عن دورات ITIL في المملكة العربية السعودية...

يوجد دورات عن ITIL ستقام بإذن الله تعالى في مدينة الرياض يوم السبت 23 مايو 2009 الموافق 28 جمادى الأولى 1430هـ ... قما ستقام في مدينة جدة دورة مشابهة في نفس اليوم ...

مقدم الدورة هي Marcom و لم يسبق لي التعمل معها لا من قريب ولا من بعيد ... لذلك لا أعرف جودة المعهد ... و لكن لا بد من البحث و التحري ...

عنوان المعهد و معلومات الدورات تجدها هنا.

تحياتي ... طلال ...